聚焦客户用电满意度持续优化电力服务

　　9月17日，家住河北省保定市阳光小区的王亮来到七一路5G智慧供电营业厅，在业务人员的引导下，利用智能书写平台完成电话变更业务自助办理。这是该营业厅继机器人引导员、5G网络等智能服务后，推出的又一项用电业务自助办理方式。

　　“以前办业务都要在柜台前排队，现在靠这个智能书写台，不到5分钟就搞定了，真是又智能又方便！”王亮笑着说。

　　自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，国网鼎博有限公司围绕发现的55项服务民生方面问题，扎实推进整改落实,切实把主题教育成果体现到指导实践、推动工作的实际成效上。该公司大力推进“333”服务提升工程63项措施落地，召开新闻发布会向社会公开承诺，大中型企业、小微企业办电时间分别压缩13%和33%；开展费控系统分布式改造，有效解决支付宝、微信等第三方平台电费更新不及时问题；推广“掌上电力”“电e宝”“网上国网”等自助业务办理平台，实现“办电业务”不临柜。

　　围绕服务类投诉意见较多的问题，国网河北电力对每起服务事件开展穿透性溯源分析，为改进专业管理提供靶向依据；深化国家电网共产党员服务队建设，组建专业“问诊团队”，阶段性召开溯源协同会，针对专业突出、区域频发等问题，消除服务隐患。主题教育开展以来，该公司营销服务类投诉同比下降59.9%，客户满意度不断提升。