“真得感谢你们，大过年的过来为我们检修电力线路，这下我们用电心里更有底了！太感谢了……”“您真不用客气，李大伯，能为您排查隐患、解决用电方面的问题，我们很高兴。以后家里有什么难事儿，您就打我们的电话，我们马上就赶到！”1月19日，安国公司党员服务队队员田梽坚、吕建朝、肖为民到西章令村旭东养猪场，对其电力线路设备进行检查安全，指导用户安全用电、科学用电。 

新春伊始，安国公司即召开深化优质服务工作会议，就提升优质服务工作提出具体要求，严格落实“营销服务”五项措施，确保实现营业服务“零投诉”目标，为新春开年深入优化营商环境工作起好步、开好局。 

妥善处理供电服务敏感性业务，及时规范处理客户报修、投诉和咨询等各类业务工单，做好各类工单的转派、督办、催办工作，确保工单流转高效顺畅，快速、准确响应客户诉求。计量装置资产管理专责提前规划抢修、故换等用表储备，用户申报表计故障和临时申校的，要第一时间处理。 

加强“煤改电”用户余额提醒和欠费停复电管理，实时筛查“煤改电”用户余额及欠费停复电情况，余额不足及欠费未停电用户提前开展柔性催收，系统自动复电失败的立即启动现场复电。在“煤改电”村建立共产党员服务站，开展志愿服务，主动疏导、解决客户诉求。对于特殊客户（高龄老人、病人等）用电需求，纳入重点保障用户之列。 

提前做好各类自助设备的运行维护工作，满足客户业务办理、信息查询、购电充值、故障报修等服务需求。加强服务人员行为管控，认真遵守供电服务规范，严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”的工作要求。 

创新服务内涵，开展延伸服务。党员服务队入户帮助留守老人们检查电力线路、开关灯具，更换损坏的插座，并向老人发放爱心服务联系卡。对特殊群体进行定期巡视、走访，帮助其处理用电存在问题。发挥共产党员服务队作用，以台区经理100%覆盖为支撑，建立网格化服务格局，对口开展延伸服务。深层次满足用户需求，不断提升客户满意度，将服务“触角”充分延伸。 

安国公司严格落实各级责任，不断自我加压，推出优质服务新举措，实现客户办电更便捷；优化供电服务供给模式，助力客户体验更贴心，切实深入优化营商环境，践行服务承诺，奏响新春开场曲。