询问客户需求 简快好省办电

庞龙光 韦思佳

5月18日，在河北曲阳县循环经济产业园内的河北三益再生资源利用有限公司变压器安装现场，国家电网河北电力（保供先锋）共产党员服务队队员张磊、庞跃光了解施工进度，向该公司副总经理王玉岩询问用电需求，为后期的带电接引、装表接电工作做准备。近期，针对这家企业的生产用电需求，他们提前介入，及时跟进，提供技术指导和服务。

党史学习教育中，保定供电公司党委开展“七个一百”系列活动，即百场红色研学、百场知识问答、百名先锋选树、百个党史故事、百场专题党课、百场志愿服务、百件员工实事，分层次、多层面、全覆盖引导党员弘扬革命精神、传承红色基因。该公司党委开展“我为群众办实事”实践活动，组织党员干部深入企业、学校、社区，听取群众意见，了解群众诉求，梳理出企业客户临时用电、老旧小区用电安全隐患排查、孤寡老人办电等需求，并制订了相应服务举措。

三益再生资源利用有限公司是一家知名企业的子公司，是一家年处理10万吨铝合金氧化渣的资源化加工利用示范工厂，致力于零废弃物排放、铝灰无害化处理和资源化利用。该公司的厂区建设为市级重点规划项目。年初，随着厂区建设和设备安装的逐步完成，该公司原有的低压供电已经不能满足生产用电需求。如何申请安装变压器？办电周期需要多久？会不会耽误厂区正常投入生产？这些问题都让王玉岩心急。

4月19日，张磊、庞跃光通过走访三益再生资源利用有限公司，了解到该企业的用电难题，立即指导王玉岩在“网上国网”APP上申请新装变压器用电业务，并将情况汇报给保定供电公司营销部。

“现在办电真是太方便了。我一次都没跑，都是你们上门。”王玉岩说。当天，保定供电公司将该企业客户纳入定制客户名录，成立柔性专家团队，指派张磊为该企业的客户经理，让企业享受“简、快、好、省”的办电服务。

4月20日，张磊带队前往厂区现场勘查，23日即答复客户供电方案，通过营销、发展、设备等专业组成的联合作业中心集中会商，提前安排带电接引工作。

了解到三益再生资源利用有限公司处在扩大生产规模的关键时期，前期厂房、设备投资巨大，保定供电公司还帮助该企业通过“电e贷”电费贷款项目，为企业筹措电费资金。

“我为群众办实事”实践活动开展以来，保定供电公司党委组织党员走访企业、社区等2105次，现场解答客户咨询5804件，征集客户意见建议323条，开展企业客户临时用电办理、老旧小区用电安全隐患排查、帮助孤寡老人办电服务等工作，累计解决客户各类用电问题197个。（5月31日《国家电网报》5版“奋斗百年路 启航新征程”专栏）