华北能源监管局12398热线

2017年5月份投诉举报情况通报

发布时间：2017-06-08 00:00:00

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2017年5月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2017年5月份，国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息765件，环比增加12.83%。

按诉求性质分类，投诉72件，占有效信息的9.41%；举报5件，占有效信息的0.65%；咨询602件，占有效信息的78.69%；表扬、求助、建议等其他方面86件，占有效信息的11.24%。

按反映渠道分类，12398电话746件，电子邮件18件，其他1件。（2017年5月收到有效信息情况见表一）

表一 2017年5月收到有效信息情况

单位：件

（二）分类情况

5月收到的有效信息中，电力行业类585件，占76.47%；新能源和可再生能源行业类79件，占10.33%；石油天然气行业类3件，占0.39%；煤炭行业类1件，占0.13%；其他事项97件，占12.68%。

投诉举报主要集中在电力行业，共69件。从业务分类情况看，供电服务方面55件，占79.71%；电力安全3件，占4.35%；成本价格和收费3件，占4.35%；其他（电力）方面8件，占11.59%。（2017年5月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

表二 2017年5月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）区域分布情况

各地市（区）按照收到的有效信息数量排序，保定市、呼和浩特市、邯郸市、唐山市、石家庄市列辖区内前5位；按照投诉举报数量排序，呼和浩特市、保定市、乌兰察布市、张家口市、邯郸市排在辖区内前5位。（2017年5月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三）

表三 2017年5月有效信息及投诉举报排名前5位情况

单位：件

二、受理及处理情况

本月，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单218件。其中，投诉72件，举报5件，咨询71件，表扬及其他70件，已办结124件。

根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，5月份，华北能源监管局对国家能源局12398热线派送工单均进行了及时有效地处理，及时化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为，对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。

三、反映的主要问题

5月份，77件投诉举报工单反映的问题大部分集中在电力行业，主要是电能质量不合格和服务行为不到位等问题。

1.电能质量方面问题。本月共接到群众反映供电企业电能质量问题23件，其中反映内蒙古地区频繁停电、电压低问题11件。例如：内蒙古乌兰察布某群众反映本地区电压低，已持续几年时间；内蒙古呼和浩特某群众反映频繁停电，一周停电3-4次，其中一次停电持续三天时间。

2.服务行为方面问题。本月共接到群众反映服务行为不到位等问题9件。例如：冀北承德某群众反映将自家房屋出租给养老院使用，供电公司工作人员在手续不齐全，未核实材料属实性的情况下，将用电户名更改为养老院；天津某群众反映因检修变压器停电，供电所和村大队未及时将停电通知告知村民。

四、问题分布情况

5月份，77件投诉举报事项中，北京市电力公司8件，占10.39%；天津市电力公司7件，占9.09%；鼎博公司18件，占23.38%；冀北电力公司19件，占24.68%；内蒙古电力公司25件，占32.47%。

（一）北京市

本月，北京地区工单共30件，其中投诉8件，咨询18件，其他4件。

（二）天津市

本月，天津地区工单共27件，其中投诉5件，举报2件，咨询11件，其他9件。

（三）河北南部

本月，河北南部地区工单共65件，其中投诉17件，举报1件，咨询20件，其他27件。

河北南部地区工单统计表（河北南部）

（四）河北北部

本月，河北北部地区工单共36件，其中投诉18件，举报1件，咨询10件，其他7件。

（五）内蒙西部

本月，内蒙西部地区工单共60件，其中投诉24件，举报1件，咨询12件，其他23件。