“您对抢修人员的服务态度满意不满意?您对我们供电服务还有什么意见和建议吗?”近日,国网吴桥县供电公司组织人员到该县小天罡村进行走访时,认真倾听客户评价,深入了解客户需求,不断改进服务“短板”,着力提升客户满意度,架起供电人与广大电力客户的“连心桥”。 多年来,吴桥县公司始终坚持“你用电,我用心”的服务理念,把强化优质服务工作作为一项重要内容,采取多项措施,进一步提升服务水平。该公司对每一位报修客户、新装客户进行回访,及时征求客户对供电人员在服务中的服务态度、服务时限、工作质量等方面的意见和建议。针对客户反映的问题,不回避、不敷衍,更不拖延搪塞,而是件件高度重视,将问题一一记录在案,认真制定整改措施,指定专人负责,限期整改到位。对整改情况实行跟踪检查,形成行风优质服务闭环管理常态运行机制,将问题和隐患消灭在萌芽状态中,并做到事事有落实、件件有回音,确保让每一位客户满意,从而树立起供电企业诚信负责的良好社会形象。 下一步,该公司将针对收集的意见和建议,制定切实可行的整改方案,并有计划地跟踪回访整改情况,确保整改工作落到实处,更加高效地为客户提供优质服务。(王伟)