“您好，我们是供电公司员工，请问您对今天报修业务中供电员工的服务满意吗？您对我们的供电服务还有什么意见和建议……”11月1日，国网清河县供电公司坝营供电所员工来到辖区客户家中进行回访，认真询问客户需求，征求客户的宝贵意见，进一步提升该公司运维服务水平。

为提升供电服务质量，及时了解客户对供电服务的满意度，清河县公司成立优质服务回访小组，通过电话回访、上门走访等形式，就供电服务质量、客户满意度等进行主动回访。同时，回访服务人员还主动询问台区的便民服务卡发放、台区经理制落实等情况，向每一户居民和商家宣传安全用电、电力相关法律法规等知识，仔细为他们讲解智能电表使用方法、电费充值渠道、应急服务等知识。

为减少运维检修故障次数，针对回访中客户提出的问题与意见，该公司回访人员逐条整理和分类，研究制定合理的整改措施，并及时向客户反馈问题整改和意见落实情况。同时，该公司组织专人对问题整改情况进行跟踪和抽查，确保件件有落实、有回音。

优质服务是供电企业的生命线，该公司坚持以客户需求为导向，积极做好高质量现场抢修，办理业务实施首问负责制提升服务质量。客户发生用电故障报修时，抢修人员第一时间赶赴现场后，及时与报修人员取得联系，确保将客户因设备故障停电造成的损失降到最低。

清河县公司将始终坚持以客户为中心，不断改进服务短板，积极为客户提供优质服务，满足客户用电需求，切实提升客户满意度。（霍雯雯 霍佳）