“自从有了‘煤改电’，屋子里不用再烧煤了，房间里面也干净了、方便了很多，也省了不少心，机器打开后，屋子里不一会儿就暖和了……”1月2日，西丁庄村王大娘对上门走访服务的国网广平县供电公司共产党员服务队队员高兴地说道。 

寒潮天气来袭，气温持续降低，电网负荷急剧增加。1月2日，广平县公司详细梳理供区内“煤改电”村民，立即组织台区经理和党员服务队队员对空巢老人、生活困难客户开展走访问需求，了解入冬以来生活情况，主动提供办电服务，为客户排忧解难，确保广大客户温暖过冬。 

走访过程中，队员们走进西丁庄村“煤改电”客户家中，与他们亲切交谈，仔细询问“煤改电后”取暖效果、使用成本、取暖用电安全等情况，帮助检查电采暖设备以及进户线、开关、插座等的安全性。同时，队员们着重了解客户使用“煤改电”设备存在的问题和意见建议，向村民们讲解“煤改电”电价政策，宣传冬季安全用电常识和科学用电方法，告知客户发生故障停电时应采取的措施及供电所报修电话。 

下一步，该公司将常态化了解居民客户存在的困难，完善多种便民方式，帮助客户解决实际问题，切实为客户提供可靠电力供应，用贴心服务让广大人民群众温暖过冬。（王海永 陈俊铎）