“郭大爷，墙头上的开关接线松动了，刚才帮您拧紧了，可以正常开灯了。”1月11日，国网魏县供电公司工作人员进村入户进行走访，深入了解客户用电需求。这是该公司开展“迎新春、听民声、办实事”客户走访专项行动的一个缩影。 

岁末年初，外出务工人员陆续返乡，各大企业加足马力生产，各类用电问题随之增多。魏县公司提前谋划、精密部署，根据往年客户用电需求，编制落实营销服务“迎新春、听民声、办实事”走访专项行动方案，进一步了解供电服务过程中存在的问题，精准掌握客户用电诉求，为人民群众生产生活用电提供优质服务。 

走访过程中，工作人员主动深入客户家中，帮助检查家用电器、插座和电线等设备，对线路老化、电器漏电等问题提出整改建议，当好客户“电保姆”。他们与客户“零距离”接触，面对面交流用电过程中最为关心的电费电价、供电质量、业扩报装、计量管理、停复电等供电服务内容，并主动征询意见建议，同时向客户发放宣传挂历，讲解电暖气、电热器等家用电器的使用技巧，帮助客户节约用电、安全用电，为客户提供优质贴心服务。 

“过几天，孩子们就都回来过年了，家里用电量就大了，多亏你们帮忙检查，这下可以放心用电了。”客户郭大爷如是说。（刘红杰 康新芳）