在枣强县，林秀贞的名字家喻户晓，枣强县供电公司以她的名字命名的“秀贞电力便民服务队”，更是让广大电力客户倍感亲切。该服务队自2007年成立以来，由最初的2支小分队已发展至如今11个基层供电所各有一支小分队的上百人的队伍，并在实践中不断完善职责功能，拓宽服务内容，以“全心、贴心、用心”的形象深深扎根在枣强人民心中。

全心服务，当好客户的“电保姆”

在日常维修中，“秀贞电力便民服务队”全心为客户提供优质的服务，应急抢修他们更是全力以赴。无论寒冬酷暑、深夜黎明，队员们无时无刻不在努力践行服务宗旨，赢得了社会的广泛赞誉。

提起“秀贞电力便民服务队”，河北恒润集团董事长宋建国有说不完的感激，让他印象最深的是去年8月12日的那次抢修。

那天傍晚，突然狂风大作，大雨随即而至，21时50分，正在单位值班的城关供电所“秀贞电力便民服务小分队”队长裴世英的手机突然响起：“我是恒润集团，我们厂突然停电了，十几万元的原料都在生产线上……”电话那边传来了宋建国焦急的声音。恒润集团是枣强县规模最大的玻璃钢产品生产厂，生产实行倒班制，不间断生产，如果停电时间过长，那些已上生产线的化工原料就会凝固报废，给工厂造成巨大的经济损失。作为一名党员，又是军人出身的裴世英干工作一向雷厉风行，放下电话后，她立即组织人员赶到了该厂。这时雨越下越大，抢修人员冒雨寻找故障，很快抢修人员发现原来是支线隔离接线端子断裂。在制订了详细的抢修措施和安全措施后，立即进行了抢修。虽然穿着雨衣，但抢修队员浑身还是被雨水淋透了，雨鞋里灌满了雨水并不断地往外流。经过近一个小时的奋战，于22时50分抢修完毕，恢复送电，车间内又响起了机器的轰鸣声。

每年的农忙季节也是“秀贞电力便民服务小分队”最忙的时候，他们走进村庄、走进农家，活跃在田间地头，讲安全用电知识、送技术、现场解决农民在用电中的实际困难，消除用电设备存在的安全隐患，解除农民用电的后顾之忧。

面对去冬今春的严重旱情，“秀贞电力便民服务小分队”始终活跃在田间地头巡回搞服务，及时保证春灌用电需求。4月6日22时，枣强县范柳村农业西井浇地的变压器突然停电。村民都在地里排队浇地，十分着急，在打了客服电话后，不到半个小时，“秀贞电力便民服务小分队”就赶到了现场。当确认变压器故障需要运回修理时，村民的心凉了半截。队长裴世英果断决定，一边组织现场人员拆卸故障变压器，一边打电话联系该公司抗旱备用变压器，经过3个多小时的紧张抢修，完成变压器更换并恢复了供电，清澈的井水再次喷涌而出。

贴心服务，实现企业和客户的双赢

“项目建设初期提前介入，建设过程中跟踪服务，项目落成后专人联系，供电公司这服务‘三部曲’唱得好啊！”5月12日，枣强县副县长安国基在视察宏佳铸造有限公司时，对供电公司服务该项目建设工作给予了高度评价。

宏佳铸造有限公司于去年年底开工建设，今年5月中旬正式投产，是枣强县今年落成的第一个超亿元大项目。在项目建设初期，电力部门提前介入，测算用电量，规划供电线路，决定架设1条10千伏专线。当时，距试生产的时间仅有两个多月。枣强县供电公司特事特办，积极向衡水供电公司汇报，很快就批复了申请。建设过程中，该公司每天派出两名“秀贞电力便民服务小分队”队员轮流到工地值班进行跟踪服务。在项目建成后，他们还确定专人帮助客户为电力设施巡视消缺，解决用电技术难题。

兴旺橡塑厂是一家大型橡胶制造企业，在投产经营之初，因对用电生产过程中“无功功率”的知识没有认识，致使在生产中造成无功补偿很差，功率因数达不到规定要求，每月另需多缴纳数千元力调电费，增加了客户的成本。肖张供电所“秀贞电力便民服务小分队”队员马步忙发现这一情况后，立即对该厂的生产和用电情况进行了调查了解，帮助其合理地配备安装了电容自动补偿设备，并对客户进行了培训，使其可以熟练进行投切、检修与维护，这一改进使该厂每月就可节省10000多元。

用心服务，让服务没有界限

“秀贞电力便民服务队”自成立以来，始终把开展志愿服务作为一项重要内容，各小分队还分别结合实际，到学校、光荣院等公益事业单位开展志愿服务活动，宣传安全用电知识，维修电器，打扫卫生，与孩子和老人们共同过节日，让他们感受社会大家庭的温暖。

3月5日，十一万供电所“秀贞电力便民服务小分队”在县光荣院进行服务时，队长吴胜春发现院中没有电灯，他想，如果老人们晚上出来溜达、散步肯定很不方便，万一要是摔倒了，那可就麻烦了。于是他们立即行动，自己出钱购买灯具电料，在院子里安装了两盏射灯。看着这些，老人们脸上露出了欣慰的笑容。

在各小分队都有这样一份特殊客户档案，里面详细记录着一些孤寡老人、残疾人与特困户的家庭住址和联系方式，他们是服务队队员的重点服务对象。在宅城乡有个叫张运山的五保户，夫妻两人都已年过70，无儿无女，且已没有了劳动能力，生活非常困难。了解这一情况后，宅城供电所“秀贞电力便民服务小分队”队员王庆展就悄悄地担负起了照顾两位老人生活的责任，每月都从自己的工资里挤出一部分钱为他们缴电费。每到过年过节，单位上发的米、面、油等福利，他首先想到的是两位老人，一点儿不剩拿到老人家里给他们改善生活。王庆展细心地照顾老人，使村里的人都认为他是老人的亲戚。2007年冬季的一天，两位老人同时得了感冒，王庆展得知后急忙找医生，自垫药费给两位老人输液治病。2010年初，两位老人又先后病重，王庆展就像照顾自己的父母一样，始终照顾在他们身边，直到两位老人相继去世。

不仅如此，“秀贞电力便民服务队”还积极响应团县委“春蕾计划”的号召，自愿与贫困家庭的儿童结成帮扶对子。截至目前，已结成帮扶对子38对，资助贫困儿童16名。从电视上看到南关村女青年顽强与病魔作斗争的事迹后，“秀贞电力便民服务队”为她送去了2000元的慰问金，激励她战胜病魔。在得知枣强县文明宣传网招募志愿者的消息后，枣强县供电公司以“秀贞电力便民服务队”的名义第一个登录报名，并在县里有重大活动时积极参加。在每年的大营国际皮草交易会上，都活跃着小分队队员们的身影，受到了各级领导和皮毛商户的一致好评。

就是这样，“秀贞电力便民服务队”在把光明带给社会的同时，也弘扬了“秀贞精神”，传递着爱心，传播了文明，树立了良好的企业形象。(史永昌   吴洪涛)