一、如何获取服务密码/查询密码 通过微信在线服务-户号绑定进行绑定户号时或通过掌上电力APP在“我的”-绑定户号界面使用手动绑定进行绑定时,都需要服务密码或查询密码,您可以通过以下方式获取密码: 1.通过95598智能互动网站进行密码重置 登录95598智能互动网站,点击【网上营业厅】,选择“服务开通”,点击【用电查询重置密码】,根据提示输入相关信息进行重置。 2.通过供电服务热线95598自助语音重置(仅适用于居民客户) 根据语音提示输入客户编号+手机号码,系统自动比对系统中的预留手机号,验证成功后提供密码重置服务。重置成六位随机密码后,以短信发送至该预留手机号。如自助语音密码重置功能无法实现时,可自动转95598人工咨询或到营业厅办理。 3.通过供电服务热线95598人工咨询 拨打供电服务热线95598接入人工服务,由坐席人员核验客户名称、用电地址、联系电话等信息准确后,予以服务密码重置,重置成六位随机密码后,以短信发送至该预留手机号;如核验信息不成功,请携带下表所示资料到当地所属营业厅办理实名制认证、获取服务密码/查询密码。 4.到营业厅办理密码重置 居民客户之外的其他类型客户或客户拨打电话为非系统预留号码或系统中无电话匹配结果的,需要携带下表所示资料到营业办理密码重置。 供电单位 如何办理密码重置 保定供电公司及下属各供电公司 须持相应证件到营业厅进行密码重置: (1)户名为自然人:市公司(含城郊供电所)客户可持本人身份证原件到本地市区内任一个营业厅进行密码重置;县公司客户可持本人身份证原件到所属营业厅进行密码重置。 (2)户名为非自然人:市公司客户须持企业(单位)营业执照原件(或复印件加盖公章)、委托书(加盖公章)、委托人身份证原件到本地市区内任一个营业厅进行密码重置;县公司客户须持企业(单位)营业执照原件(或复印件加盖公章)、委托书(加盖公章)、委托人身份证原件到所属营业厅进行密码重置。 石家庄供电公司及下属各供电公司 须持相应证件到营业厅进行密码重置: (1)户名为自然人:市公司(含城郊供电所)客户可持本人身份证原件到本地市区内任一个营业厅进行密码重置,县公司客户可持本人身份证原件到所属营业厅进行密码重置。 (2)户名为非自然人:市公司客户须持企业(单位)营业执照原件(或复印件加盖公章)、委托书(加盖公章)、委托人身份证原件到本地市区内任一个营业厅进行密码重置,县公司客户须持企业(单位)营业执照原件(或复印件加盖公章)、委托书(加盖公章)、被委托人身份证原件到所属营业厅进行密码重置。 邯郸供电公司及下属各供电公司 须持相应证件到营业厅进行密码重置: (1)户名为自然人:市公司客户可持本人身份证原件到本地市区内任一个营业厅进行密码重置,县公司客户可持本人身份证原件到所属营业厅进行密码重置。 (2)户名为非自然人:客户须持企业(单位)营业执照原件(或复印件加盖公章)、委托书(加盖公章)、被委托人身份证原件到本地市区内任一个营业厅进行密码重置,县公司客户到所属营业厅进行密码重置。 衡水供电公司及下属各供电公司 须持相应证件到营业厅进行密码重置: (1)户名为自然人客户:市公司客户可持本人身份证原件(如非本人办理,还需提供经办人身份证原件),到衡水报社街供电营业厅、衡水路北供电营业厅进行密码重置;县公司客户可持本人身份证原件到所属营业厅进行密码重置。 (2)户名为非自然人:客户需提供委托书(加盖公章)、委托人身份证原件,市区客户到衡水报社街供电营业厅、衡水路北供电营业厅进行密码重置;县公司客户到所属营业厅进行密码重置。 邢台供电公司及下属各供电公司 须持相应证件到营业厅进行密码重置: (1)户名为自然人:市公司(含城郊供电所)客户可持户主本人身份证原件到本地市区所属营业厅进行密码重置,县公司客户可持本人身份证原件到所属营业厅进行密码重置。 (2)户名为非自然人:市公司客户须持企业(单位)营业执照原件(或复印件加盖公章)、委托书(加盖公章)、委托人身份证原件到本地市区内任一个营业厅进行密码重置,县公司客户须持企业(单位)营业执照原件(或复印件加盖公章)、委托书(加盖公章)、被委托人身份证原件到所属营业厅进行密码重置。 沧州供电公司及下属各供电公司 须持相应证件到营业厅进行密码重置: (1)户名为自然人: 市公司(不含城郊供电所)客户可持户主本人身份证原件(如非本人办理,还需提供经办人身份证原件)到新华路营业厅,城郊供电所客户到开发区营业厅进行密码重置,县公司客户可持本人身份证原件到所属营业厅进行密码重置。 (2)户名为非自然人:市公司(不含城郊供电所)客户须持企业(单位)营业执照原件(或复印件加盖公章)、委托书(加盖公章)、委托人身份证原件到新华路营业厅,城郊供电所客户到开发区营业厅进行密码重置,县公司客户须持企业(单位)营业执照原件(或复印件加盖公章)、委托书(加盖公章)、被委托人身份证原件到所属营业厅进行密码重置。 二、如何修改服务密码/查询密码 1.通过掌上电力APP进行服务密码/查询密码修改 登录掌上电力APP在“我的”界面,点击“安全管理”,选择用电查询密码修改,根据提示输入相关信息进行修改。 2.通过95598智能互动网站进行服务密码/查询密码修改 登录95598智能互动网站,点击【网上营业厅】,移置服务开通,点击【用电查询密码修改】,根据提示输入相关信息进行修改。 3.拨打“95598”服务热线修改 按照自助语音提示步骤完成密码修改(仅限居民客户)。 4.营业厅办理 其他类型客户或者拨打电话为非系统预留号码或系统中无电话匹配结果的,需要按照上述“如何获取服务密码/查询密码”中第3点进行处理。 注:国网河北电力”微信公众账号和“掌上电力”APP、95598智能互动网站的用电查询密码/服务密码是一体的,如果修改任一处的用电查询密码/服务密码,其余两项会随之变动。