在松柏苍翠的柏坡岭下，在碧波荡漾的柏坡湖旁，活跃着这样一支队伍，他们被客户亲切地称为“光明的使者”。他们不畏严寒酷暑，穿行在条条银线之间；他们不畏路陡沟深，在这片红色土地上守护光明；他们将杆塔延伸到柏坡岭深处，使银线横贯至柏坡大地。他们就是平山县供电公司西柏坡供电所的员工们。

　　金牌工程惠民生

　　为满足大西柏坡建设的电力需求，西柏坡供电所大力实施农网改造升级工程，先后投资建成90个智能配电台区，改造线路126千米，建设新农村电气化村32个，5500多个客户全部装上了智能电表，西柏坡率先建成新农村电气化镇，实现了“手拉手”环网供电，有效解决了“低电压”问题。

　　当地农村充分享受到了农网改造升级带来的实惠。“1998年以前，俺村家家户户的电灯灯光忽闪、电压不稳，都备有小油灯。如今，村里的电压稳了，俺村大部分农户都办起了宾馆、饭店，每家都有了空调、电视、电冰箱、电磁炉、电饭锅等家用电器，真正用上了舒心电、放心电。”说起农网改造升级带来的变化，西柏坡村党支部书记闫建良打开了话匣子。

　　金牌管理夯基础

　　西柏坡供电所多次获得省、市公司“标杆供电所”、“五星级供电所”、“最佳供电所”称号。标准化管理、创新型管理成为其工作亮点。该所制订了一套准军事化管理办法，每个工作日组织全所员工进行30分钟的晨练，以挺拔的军姿、飒爽的动作、洪亮的声音展示国家电网员工的风采。

　　西柏坡供电所是平山县首个实行低压运行资料录入微机并出图的供电所。在图纸上，表箱数量与规格、分支数量与长度、客户数量、客户名等信息一目了然。自开展标准化建设以来，西柏坡供电所对线损工作实行精益化管理，线损率逐年下降。该所低压线损率由去年的4.49%下降到今年1-9月份的4.32%，综合线损率由去年的3.76%下降到今年1-9月份的3.1%，在平山县供电公司16个供电所中名列前茅。

　　西柏坡供电所还率先采用派工单，对农电工严格规范管理。在每项工作中，认真召开班前会，强调工作危险点，规范使用标准化指导书，杜绝安全事故的发生。实行标准化精益管理后，采用多套信息管理系统，率先实行智能化抄表，并设立电力自助缴费终端和临时业务代办点，实现快捷便利的供电服务。

　　金牌服务赢赞誉

　　西柏坡供电所员工一致认为服务要让客户感受到“满意”，就要强化“首问责任制”，开展“换位思考”，让客户感受到用心的服务。

　　在西柏坡供电所的客户中，最具代表性、也是让该所压力最大的非西柏坡纪念馆莫属。“新中国从这里走来”，西柏坡是全国人民永远的精神家园，是“两个务必”精神及西柏坡精神的发源地，每年几十次的重大活动保电任务让西柏坡供电所的一切工作都要小心谨慎。“每年前来西柏坡参观考察的党和国家领导人及省市活动特别多，政治保电任务十分繁重，供电所从没掉过链子。”西柏坡纪念馆馆长王丽荣说。

　　在对西柏坡主动做好规定服务的同时，西柏坡供电所还积极做好自选服务，积极地为西柏坡村、西柏坡纪念馆、中共中央旧址主干道架设80盏路灯，方便旅游参观；配合市公司捐赠的2500支节能灯，使西柏坡村和西柏坡纪念馆普及使用节能灯具；遇到必须停电检修时，该所都会跟西柏坡村、西柏坡纪念馆“提前预约”，既不耽误西柏坡村、西柏坡纪念馆的日常工作需要，又能在停电时间内完成检修工作。

　　金牌团队塑品牌

　　“只有心中装着客户，客户才能把你当贴心人。只有做好心贴心的服务，才能得到手挽手的支持。我们郑重承诺：全天候为客户提供故障报修、用电咨询服务……”西柏坡供电所全体员工面向客户郑重公开10项服务承诺。他们是这么说的，也是这么做的。

　　一天，西柏坡供电所收费员范江龙接到一位老大爷气冲冲的电话，说是不太明白抄表员为什么让他两个月的电费一并缴纳。范江龙向抄表员了解情况后，告诉老大爷，因为电表装在家里，抄表员上个月没有抄到表，所以才让他一并缴两个月电费的。他劝老大爷将电表从屋里移到屋外，老人欣然答应。得知老人仅有的一个儿子是聋哑人时，范江龙很是同情，他上门看望老人，并给老人买了奶粉和水果。如今老大爷一到缴费时间就主动来缴，逢人便夸范江龙是个好电工。

　　2010年10月份，西柏坡供电所成立了共产党员服务队，开展了独具特色的服务活动。共产党员服务队配备专用抢修服务车，并在车上安装专用抢修工具箱，配备专用抢修工具和便民服务备品备件，为客户提供及时周到的服务。

　　“西柏坡供电所代表着供电企业的形象，是平山县供电公司乃至省市公司一扇重要的服务窗口，也是供电企业和客户之间的桥梁和纽带，一言一行都包含着沉甸甸的责任。”西柏坡供电所所长张彦斌深有感触地说。(韩文成)