“真没想到这么快就能完工送电了，今年我们企业可以大干一场了！”4月26日，石家庄玉晶玻璃有限公司用电增容工程完工后，该公司负责人高兴地对国网行唐县供电公司工作人员说道。

　　石家庄玉晶玻璃有限公司为行唐县大型企业，2019年初准备新上生产线，需要增加用电容量3000千伏安。行唐县公司了解到这一情况后，简化业扩报装流程，加快办电效率，并安排客户经理到该企业提供用电指导，对客户实行“一站式”服务，为企业扩大生产提供用电保障。

　　在服务企业客户过程中，行唐县公司结合实际，探索出一套服务客户的“加减法”。一方面，在业扩流程上做好“减法”，即加快业务流程办理进度，对业扩报装申请受理、设计审核、竣工验收、装表接电等5项关键环节进行重点治理，低压居民客户提交的申请资料由3种减少为1种，平均送电时间提前1.1个工作日；加快故障抢修速度，优化故障抢修流程，规定现场到达时间，高压平均抢修时长缩短87分钟。另一方面，在服务上做好“加法”，即组成供电服务队，将企业变压器和供电线路纳入该公司巡视检查范畴，建立“每月一走访、每季一排查”工作机制，每月定期深入企业走访，了解他们的用电需求，及时解决用电难题；每季度安排人员对用电设备进行全方位“体检”，及时消除安全隐患，切实让企业用上安全电、放心电，得到企业客户的广泛好评。（乔舰楠）