为进一步提升供电服务水平，近日，国网饶阳县供电公司从窗口服务、故障抢修、业扩报装等方面入手，推出一系列加强优质服务工作的措施。

　　该公司大力推广营业厅服务“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、目相送”的“五步法则”，发挥党员的先进性，不断提升客户在营业窗口的服务感知；加强窗口人员的业务培训，督促窗口人员及时掌握最新的营销政策要求，提高窗口人员处理业务的能力；强化窗口服务意识，规范服务行为，从服务质量、服务手段、服务态度、服务环境等入手，进一步提升窗口服务水平；认真做好受理客户业务咨询、信息查询、故障报修、业扩报装等工作，并对客户故障抢修进行跟踪管理，有效实施从派工、到达、抢修到回访的全过程闭环管理，进一步提升供电抢修效率和抢修质量；严格执行“首问负责制”，严禁推诿、怠慢客户，换位思考，对客户反映的问题及时反馈和沟通，进一步加强和改进自身工作方法，主动解决客户用电困难，赢得客户的满意。（刘海霞　魏永富）