今年以来，国网赵县供电公司持续发力抓好优质服务，通过不断完善服务内涵和提高服务品质，促进企业服务质效的极大提升。 

完善停电内控机制。该公司严格执行停电信息宣传和告知制度，通过电视台、微信公众号等媒介提前发布，并利用微信群、村广播站、车载喇叭等途径通知客户。针对故障停电加强过程宣传，停电后十分钟内向客户推送停送电短信，抢修过程中每小时发送抢修照片，安抚客户情绪。坚持“能带电不停电”的原则，设备消缺工作优先安排带电处理，最大限度减少停电次数，提高客户用电可靠性。 

持续开展入户走访。该公司按照“十项措施”要求落实入户走访，针对年内两次及以上拨打95598报修工单、发生一次及以上投诉工单、以及近两月故障两次以上线路所涉及客户，主动开展逐户走访，了解客户服务需求，征求客户意见和建议。对于热点村（小区），由供电所长加入微信群，监督台区经理将停电告知工作落实到位。 

事前管控降低服务风险。该公司坚持文明施工，在处理青苗赔偿、供电设备安装位置、安全距离等事宜时，施工前做好客户协商赔偿工作，施工后做好现场恢复工作。对现场抢修工作做到有礼有节，耐心向说明故障情况、抢修进度和问题原因，努力寻求客户的理解和支持。 

赵县公司通过以上优质服务措施的实施，取得了显著成效，2021年以来运检类投诉同比降低90%，有效提升了企业软实力，促进了企业服务质效的极大提升。（戚惠英 侯西果）