“您好，这是您的办电明白卡，上面有您此次办理用电业务的详细信息，方便您及时了解办电过程中的环节及时间，同时也希望您对我们工作中的不足多提宝贵意见和建议。”10月19日，国网阜城县供电公司营业厅员工为前来办理低压业务的用户递交办电明白卡。

近日，阜城县公司为提升供电服务质量，提高业扩回访满意率，积极为办电用户递交办电明白卡，实现业扩全流程公开、透明。此举创新工作方法、提高工作效率，深得客户青睐。

相比以往的电话回访工作，用户因自身对办电流程时间模糊，不能准确地了解办电信息，达不到回访预期的效果。随着办电明白卡的推广及发放，一张小小卡片架起了供电企业与客户之间的沟通桥梁。按照“一档一卡”的办理原则，广大用户实现办电零距离、零透明，用上放心电、省心电。

在回访中，该公司员工还认真询问用户对供电服务质量和供电服务人员服务态度是否做到周到、热情，征求需要改进的意见和建议等，认真做好回访记录，努力实现优质服务全过程可控、在控。

截至目前，阜城县公司共发放办电明白卡120余张，回访客户150人次，得到用户广泛好评。接下来，该公司将继续把提升服务品质、加强用户回访作为工作的重点，坚持以用户为中心，优质高效开展各项服务工作，持续优化电力营商环境。（侯美）