责任扛在肩 温暖千万家

——记国家电网河北电力共产党员服务队“暖心·光明行”活动 

邢台市公共服务企业共产党员志愿服务队队员走进敬老院开展敬老爱老活动。

　　2月19日，正值元宵佳节之际，太行山东麓到处张灯结彩，一片灯火璀璨，洋溢着节日的喜庆氛围。在这火树银花的燕赵大地，一支支身穿红马甲的队伍穿梭在大街小巷，奔走在山野乡村。他们是一群满怀爱心的“光明使者”，用坚守迎接充满希望的新春，用责任点亮万家灯火，让鲜艳的党旗映红了山乡。他们有一个响亮的名字——国家电网河北电力共产党员服务队。

　　自1月23日至2月20日，国网鼎博有限公司开展“暖心·光明行”主题实践活动。该公司107支共产党员服务队积极响应，近3000名队员奔赴服务一线，全面开展隐患排查、安全用电宣传、帮扶慰问等工作，保障广大群众温暖亮堂过春节。他们的足迹遍及社区、学校、敬老院、困难家庭，以最平凡朴实的行动，打动着每一位用电客户，点缀了燕赵大地的浓郁年味。

精准服务有载体 旗帜领航光明行

　　1月28日，在石家庄裕华区誉天下社区居委会门口，一面印有“国家电网河北电力（石家庄）共产党员服务队”字迹的鲜红旗帜迎风飘扬，引得社区居民纷纷驻足。原来，该服务队与社区居委会联合建立了党员服务站，站长贺子洋正向过往居民介绍节约用电的小技巧。

　　国家电网河北电力（石家庄）共产党员服务队立足本单位抢修班组，依托城区网格化综合服务平台，积极探索开展“队—站—点”服务模式，与供电辖区的社区居委会联合建立党员服务站，并每日安排专人驻站服务，满足节日期间居民的用电咨询和业务办理需求，确保广大客户放心用电、温暖度冬。

　　“这活动真好，为你们的服务队点赞。希望以后经常来我们小区！”在党员服务站办完用电报装手续的张先生对客户经理郑薇说道。

　　社区里开了党员服务站，在家门口就可以咨询办理用电业务？说的没错，这正是国网河北电力在春节期间开展“暖心·光明行”迎新春进社区服务活动中的一项举措。

　　今年以来，国网河北电力深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，加快构建现代服务体系，全面开展“旗帜领航·光明行”系列主题活动，积极探索党建工作务实高效发展的有效载体。今年年初，该公司结合春节期间保供电、保供暖工作特点，进一步规范和加强党员服务队建设，开展了主题活动。

　　如何将活动与党员服务队专业工作结合起来，与广大电力客户的需求结合起来？国网河北电力对各服务队工作实行项目化管理，做到活动有主线、服务有载体。

　　该公司通过审核—执行—评估总结的闭环管理，促进了管理水平提升和服务质量升级，促进了春节期间各项专业管理要求有效落地。同时，该公司有序组织发动各基层党员服务队在春节期间立足本职岗位、践行服务宗旨，全力确保电网安全稳定运行和电力有序可靠供应，充分彰显党员服务队的先锋模范作用。

专业服务有特色 履职尽责显担当

　　2月1日，邢台市德龙钢厂总经理刘国旗早早地等候在工厂门口，今天他要迎接一群特殊的客人。上午8点，一辆辆小黄车依次驶进工厂大院，头一个从车里走出的，正是国家电网河北电力（邢台）共产党员服务队队长赵庆祥。刘经理快步走上前，一把握住了赵庆祥的手说：“老朋友，我们等着你们呢。”

　　“快过年啦，我们来给厂里的用电设备做个全面体检，让它们也过个安全年！”赵庆祥说明了来意。

　　言语寒暄间，折射出的是国家电网河北电力（邢台）共产党员服务队以专业品质，全力保障企业安全稳定生产的责任与担当。这一份对服务工作精益求精的追求，最近可追溯到2018年9月，该服务队积极构建“政府搭台、企业联动、社区参与、群众支持”的服务新格局，创新联合水、气、热、通信等6家公共服务企业，以联盟共建的形式成立了河北省首家共产党员志愿服务队，先后多次奔赴邢台市各核心商圈、重点企业、重要项目排查用电隐患，排除用电风险，赢得客户一致点赞。

　　春节前夕，国家电网河北电力（邢台）共产党员服务队派出志愿服务队伍，全面开展“红色商圈”活动，主动前往重点企业，全面排查供电线路和用电设备。自“暖心·光明行”主题实践活动开展以来，国网河北电力各共产党员服务队在春节前夕累计完成1000余家企业和工厂的覆盖检查。

贴心服务化暖流 便民举措总关情

　　1月23日，成安县外出务工一年的老耿回到家，因家中停电却又弄不明白远程智能电表怎么交费一时犯了难。正一筹莫展之际，他突然想到之前在微信朋友圈看到的“致在外务工返乡乡亲的一封信”，于是一个电话打到了国家电网河北电力（太行之光·成安）共产党员服务队队员武越旺的手机上。

　　了解情况后，武越旺立即组织党员服务队来到老耿家中，手把手指导他使用“掌上电力”APP交纳了电费。看着家里的电灯又亮起来，电暖气又开始工作，老耿皱着的眉头终于舒展开来。

　　送电如此及时，这得益于愈加畅通的服务渠道。春节前夕，国家电网河北电力共产党员服务队充分利用供电服务“连心卡”、微信群、公示牌、“致在外务工返乡乡亲的一封信”等方式，面向广大电力客户公布党员服务队的服务内容和联系方式，结合典型客户走访专项工作，畅通沟通服务渠道。

　　同时，党员服务队队员立足营销窗口，主动、高效向广大客户提供用电业务办理、用电信息咨询等优质服务，以用心、贴心、耐心、细心的便民服务举措，打通服务客户的“最后一公里”。

　　“温暖过节，一个都不能落下！我们党员服务队队员除了恪尽职守做好供电保障工作，还竭尽所能，履行社会责任，关爱留守儿童、孤寡老人，帮扶贫困家庭等。”国网河北电力党建部党员教育管理处副处长张磊介绍道。

　　该公司积极扩展服务内容，深化载体创新，尝试与社区服务中心、市长热线等政府服务机构和街道驿站、园区驿站、爱心驿站等社会公益组织的协同联动，开展进企业、进社区、进乡村、进学校、进特殊困难家庭，送光明、送温暖、送爱心、送安全、送高效便捷服务的“五进五送”活动，把安全用电和特困家庭帮扶真正做到家，让寻常百姓感受供电贴心、细致的服务。

　　春节期间，国网河北电力这一群群“红马甲”从城市到乡村，从农舍到工地，累计服务居民10余万户，走访慰问困难家庭2000余家，志愿服务敬老院、学校和社区1000余家，把服务送到客户心坎儿上，用浓浓真情换得燕赵大地万家灯火明。　　（国网河北电力供图）（张莉）（《国家电网报》  2019年02月25日第五版）