入冬以来，国网鼎博有限公司把保障“煤改电”客户温暖度冬作为抓好供电服务领域突出问题整改的重要举措，以客户为中心找准找实问题，实施有针对性的整改措施，优化供电服务。 

找准改实 保“煤改电”客户温暖度冬

　　1月13日，河北省沙河市新城镇后河村，室外北风呼啸，村民常星飞家室内却温暖如春。“前几天，我家的电炉子一开就跳闸。我打了一个电话，你们和厂家的人都来了，很快就帮我把问题解决了。”见着再一次上门服务的邢台供电公司员工，常星飞说。 

　　“煤改电”是一项重大民生工程，不仅涉及电力设备运行维护，还与电采暖设备厂商的服务密切相关。“煤改电”项目完成后，新用上电采暖的部分客户并不了解设备产权划分、服务边界等情况，如果采暖设备出现故障，常常会出现客户不知如何报修等问题。这不仅影响了居民日常取暖，也降低了他们的用电满意度。

　　“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动开展以来，邢台供电公司深入开展实地调研，广泛听取客户的意见、建议，对照查找出的问题逐项列清单、定措施、明责任、设时限，从严从实推进问题整改。

　　邢台供电公司在沙河市试点建立“政府+供电公司+电采暖设备厂商”全链条服务机制，即供电企业与电采暖设备厂商联合开展隐患排查、应急抢修行动，实现故障响应、诊断、处理一次性到位。这一举措消除了行业间的沟通壁垒，破解了“煤改电”客户由于不清楚产权划分而带来的系列问题，实现了供电网络到客户设备的无缝衔接。

　　“以前，我们只要是电炉子不热了就找供电公司。可很多时候其实是电采暖炉的问题，供电员工来了也处理不了，还得再给厂家打电话。现在我们打一个电话，供电员工、电采暖厂商代表都来了，有啥问题一下子就能解决了。”沙河市东郝庄村党支部书记称赞道。（张莉 唐南）（《国家电网报》头版 　2020年01月20日）