停车、插卡、取下充电枪，开始充电……6月3日，在邢台市团结西大街的环境卫生管理处院内，司机张平轻松操作，开始为环卫车充电。

　　“一周多前，我充次电还要到3公里外的充电站，由于路远，老是担心中途没电走不了。现在，我们能在单位充电了，这多亏供电公司快捷的报装服务，我们才能在较短的时间用上自己的充电桩。”充电不用出门，张平很是高兴。

　　去年年底，国网邢台供电公司发布持续优化营商环境“333”服务提升新举措。其中，针对低压小微企业推出的“零上门、零审批、零投资”服务，通过线上申请、“1+1”服务等，将办电环节压减至3个以内、平均接电时间压减至15天以内，同时客户红线外（指从客户围墙外算起）投资也由供电企业承担。环境卫生管理处就是沾了这项政策的光。

优化流程，接电速度更快

　　为响应绿色出行号召，邢台市团结西大街环境卫生管理处购置了6辆电动车，为了充电方便，打算建设两个充电桩。可跟别人一打听，申请充电桩，至少得3个月。不甘心一直外出跑远路充电，他们抱着试试看的态度联系了邢台公司，结果令他们很意外：申请两台40千瓦充电桩用电业务，只需下载“掌上电力”APP，在网上报装就行了，连客户服务中心都不需要去。

　　“是真的吗？”该处办电人员抱着怀疑的态度，于5月22日通过“掌上电力”APP提出报装申请。

　　未曾想，当日16时52分，邢台公司客户经理李新海就与他们联系，上门现场勘查，并确定了供电方案及配套电网工程建设方案。然后，备料1天，施工及装表接电半天，5月24日送电成功。仅用了3天时间，两台崭新的充电桩就“上岗”了。这下，环境卫生管理处的办电人员服了。

　　让客户信服和满意的原因，不仅在于“零上门”服务，更源于邢台公司对小微企业用电报装流程的优化。邢台公司营销部负责人表示，在去年持续优化营商环境“333”服务提升新举措出台之前，低压遇到更换线路工程，周期至少也得90天。

　　“333”服务提升新举措出台后，邢台公司根据小微企业“短、小、急”的特点，对办电环节进行了压减。低压客户办电环节由过去的4次压减至最多3次；申请方式由过去临柜2次压减至0次；办理涉及工程建设的，由过去的90天压减至20天以内。通过服务的集成和整合，促进了低压业扩报装工程早报装、早完工、早送电，杜绝了申办流程“挤牙膏”、客户申请“白跑路”等现象，全面践行了“马上办、网上办、就近办、一次办”的服务诺言。

“三零”服务，客户“从未想到”

　　快捷的办电服务，还让位于邢台市泉南东大街的羊棒骨饭店老板石利军高兴得不得了。

　　5月21日，石利军将接手的一家烟酒门市改为羊棒骨饭店开始试营业。未曾想，生意异常火爆。但是，当天中午1点左右用餐高峰期时，几次跳闸，在一定程度上影响了生意。经询问原业主，石利军了解到，原来烟酒门市当时只有一台冰箱，负荷小，用的是单相电。而现在改为饭店后，增加了空调、电磁炉、油烟机等大功率电器，但表计仍为以前的容量，最大只能承受11千瓦，才导致频繁跳闸。要想彻底解决问题，必须申请三相电。

　　可是，在申请三相电这件事上，石利军犯了难。因为他听说申请三相电需要钱，安装还需要很长时间，会影响生意。但是不安的话，老是跳闸也会影响生意。

　　当天下午，他抱着试试看的态度，来到邢台公司新华南路营业厅询问如何办理三相电。当了解到他的用电需求后，营业员建议他不用来回跑，只要下载“掌上电力”APP，将申请资料拍照上传，通过手机提交也能申请报装。于是，他按照要求回去上传了资料。下午5点左右，邢台公司工作人员就上门勘查现场，确定供电方案。

　　可是在供电方案实施过程，出现了问题。原来，石利军的饭店位于老城区，现在，饭店用电电源是由跨路电缆提供。工作人员经现场踏勘，发现该跨路电缆已经接入了14家商业用户，承载负荷已经达到极限，要满足石利军三相电要求，就得更换原电缆。

　　当石利军为啥时候能更换粗电缆、需要花多少钱担心时，服务人员告诉他，“333”服务提升举措明确提出低压客户报装实行“零投资”服务，花钱的事他不用担心。而且，邢台公司坚持“内转外不转”，通过借用应急物资，抓紧开展电缆更换工作。5月25日，石利军申请的三相电业务顺利完成，整个过程只用了5天，而且他没有花一分钱。高兴的他见人就说，供电公司的服务真好！

　　石利军办电的快捷、高效，源自邢台公司内部流程的顺畅运转。为保证低压业扩“一站式”服务顺利推进，该公司在组织保障、管理流程、物资供应等方面苦下功夫，打造“三零”服务，优化营商环境。在组织保障上，该公司成立了客户经理、工程建设方参与的“1+1”服务团队，现场为客户提供资料收集、方案确定等服务，确保客户“零上门”；在管理流程上，该公司将项目管理由原来的审批制改为“备案”制，低压业扩“先建设、后备案”，做到项目“零审批”；在物资供应上，该公司设立了业扩配套专项资金，采购低压业扩物资时，将以往的等物资变为现在的采用厂家寄存物资、借用应急物资、施工方物资“ABC”互备模式，既保证了物资供应到位和施工顺畅，又实现了客户“零投资”。

　　据统计，今年邢台公司全面试行“三零”服务以来，已受理低压小微企业业务77个，已送电项目平均接电时长仅为4天，较去年低压业扩配套工程建设时长减少80多天，累计为客户节省投资约300万元，为全面优化营商环境提供了强有力保障。（庞利鹏  李健）