国家电网有限公司深入贯彻习近平总书记关于能源安全重要讲话重要指示精神，坚决落实党中央、国务院关于做好能源保障工作的部署要求，把电力保供作为当前工作的重中之重。国庆假期期间，公司各单位切实保障民生、公共服务和重要用户用电，更好满足群众日益增长的美好生活需要，确保人民群众欢度国庆佳节。

国庆假期急民所盼

　　10月1日，住在常熟市虞山镇牛场村81号的樊女士家中断电，她随即拨通了“快来电”24小时服务热线。“此前，在供电公司社区走访中，听说了这项服务热线，这次试着拨了一下。”樊女士说，她家住得比较偏远，但从报修到上门维修完成，仅用了40多分钟。

　　居民家中的内部电气故障，本不属于供电公司职责范围，但在百姓日常生活中，这类抢修需求量又很大，且缺乏专门的服务渠道。为回应群众所需，国网常熟市供电公司牵头当地多家优质电力企业，共同组建了“快来电”服务联盟。

　　自9月1日起，经过前期试运行，“快来电”服务联盟面向全市19万户居民开放，通过热线电话、微信公众号等渠道，24小时受理报修诉求，提供专属的上门诊断维修服务。在联盟各成员单位中，常熟市供电公司负责统筹调度，常熟市宏宇电力工程有限公司、常熟开关厂等单位予以人力物资支持，各方共享资源、服务社会、让利于民。

国网常熟供电公司电力抢修人员为客户检查户内电气设备并普及安全用电知识。

　　“我们按区域设立了多个抢修点，安排抢修人员分6班轮流值守，响应时间与供电抢修按同一标准执行，即城区不超过45分钟、农村不超过90分钟。对于困难群体，我们还提供无偿志愿服务。”常熟市供电公司营销部党支部书记施渊介绍。

　　为建立长效管理机制，整个服务流程公开、透明，不仅生成纸质工单，由客户签字确认，还依托后台系统及APP终端，对接单、抵达、完单等环节实施监控。在抢修结束24小时内，客服人员通过电话回访客户，以持续跟踪服务质量。在国庆长假前夕，该联盟已处理了56起用户内部故障报修，为群众排忧解难。

　　“爷爷，我看您用的是智能手机，其实咱们在手机上可以缴费，您就不用大老远的跑过来缴费了，您不用担心，这个很安全，我手把手教您……”10月2日，在国网榆林供电公司柳兴街营业厅内，营业员白强不厌其烦地向一位年迈的老人讲解网上国网APP的使用方法，两个小时后，老人终于学会了，拿到奖励的一桶油后笑的见牙不见眼：“这个软件好使，没想到我也能学会，小伙子服务态度真好。”

　　为了确保在国庆期间，人民用上安全电、放心电、满意电，国网榆林供电公司以“服务不放假”落实各项供电服务措施，组织各部门加强节日期间的服务保障工作，确保节日期间民生供电万无一失。

　　该公司成立了节日保电领导小组，加强党政机关、医院、旅游景区、交通枢纽等重要场所以及人员密集地区的供电安全保障，消除供用电安全隐患，确保节日期间居民和重要客户安全可靠供电。采取国庆期间24小时上门抢修服务，接到客户报修电话第一时间上门处理，确保国庆期间客户用电服务满意，用电无忧。

精准服务解燃眉之急

　　10月1日凌晨2:30，国网厦门供电公司同安客户服务分中心党员突击队、防疫保电特战队挑灯夜战，及时完成一处政府征用防疫工作住宿酒店抢修延伸服务，解酒店燃眉之急。

　　该酒店入住着100多名战疫一线专家及外来援助的医护人员。9月30日深夜，酒店突发客户侧故障，需要专业人员通过试验排查出故障，并马上组织抢修复电。受疫情影响，再加上已经是半夜，酒店方一直联系不到抢修队伍前来抢修，只能先用柴油发电机应急供电，但最多撑不过4个小时。于是，酒店向厦门供电公司发出紧急求援。

国网厦门供电公司快速为防疫酒店制定抢修方案。

　　为确保前线专家、医护人员休息好，厦门供电公司立即调派抢修力量、协调抢修物资，以最快速度完成现场勘查、故障排查、制定方案、抢修作业。经过4个小时的鏖战，1日凌晨2：30该酒店成功复电。

　　“群众的需求就是黎明共产党员服务队努力的方向，只要是有利于人民群众的事，哪怕再细微也要努力去做。”10月3日，国网天津电力公司员工、“时代楷模”张黎明说。

　　张黎明口中的这支共产党员服务队是一支主动服务“常找事”的服务队，为了更好地了解客户诉求，服务队主动深入企业了解用电情况，分析研判客户可能遇到的困难问题，以“常找事”的态度“不请自来”为民解忧。

　　“上个月刚为我们完成扩容，今天又来检查用电设备的运行状态，有你们在，我们的研发和生产完全没有后顾之忧。”国庆假期期间，看着忙碌不停的国网天津电力滨海公司黎明共产党员服务队队员们，康希诺生物股份有限公司电气主管闫占增动情地说。

　　康希诺生物技术有限公司是一家从事疫苗研发工作的国家级高新技术企业。“从去年我们就一直为康希诺开展24小时专属服务。”滨海黎明共产党员服务队队员郑权开玩笑说自己是这里‘常客’，每周就算不上门转转，也得打个电话问问。

　　就是在上一次电话问询中，郑权得知该公司要增设生产线，并配备疫苗存储仓库。考虑到用电负荷将大幅增加，郑权当即就建议用户申请增容。

　　“我真是没想到他们比我们还上心，为我们制定了一整套增容方案。”闫占增介绍说：“开始还担心时间是否合适，小郑他们立即协调停电计划，按时为我们完成了变压器增容，还额外为我们安排了用户站内保护更换和振荡波故障检测，简直是比我们自己能想到的还要周到。”

　　国庆期间，国网天津电力通过提级管控、政企协同的方式，设置24小时专人对接延伸服务，全方位保障疫苗生产企业康希诺公司的生产用电需求。

　　信息来源：国网宣传部，各相关单位