面对当前经济形势，国网山东省电力公司多措并举助力中小企业纾困解难，千方百计稳定产业链供应链，保安全，保供电，保民生，保重点，在助推经济社会持续健康发展、保障电力供应中担当作为，交出让地方党委政府放心、社会公众满意的答卷。

　　5月份，山东各市公布2021年度考核结果，国网山东电力全部16家市供电公司，在各市综合评价中，分别获得了优化营商环境工作优秀单位、最具影响力企业、高质量发展综合绩效考核“优秀”等荣誉，优质供电服务赢得了广泛赞誉。

多措助企保供电

　　“受疫情影响，我们企业生产原材料运输缓慢，供电公司落实支持性两部制电价政策，发起暂停、暂停恢复流程，满足了‘开一天、停一天’的生产需求，还为我们节省了一大笔电费支出。这政策，超赞！”珺凯工业装备有限公司工作人员经国网潍坊供电公司电话指导，通过“网上国网”App办理暂停恢复业务，每月节省电费超过13万元。

国网诸城市供电公司工作人员现场答复客户用电方案。

　　面对多地散发疫情，国网山东电力迅速落实支持性两部制电价政策，减负纾困，同心抗疫，依托“网上国网”App全力做好优质服务，及时开辟疫情办电“绿色通道”，满足客户用电需求。截至5月27日，先后为1732家符合条件的企业办理了变更基本电费计收方式，暂停用电等业务，减轻企业基本电费负担3637万元。

　　“你们推的‘电e金服’真是帮了我大忙。”5月26日，山东省淄博英华包装有限公司的车间里机器隆隆，经理刘卫高兴地说，前段时间工厂资金链出现问题，国网淄博供电公司服务人员及时给他介绍了“电e金服”服务项目，他通过“电e贷”贷了9.3万元钱，及时缴足了电费，生产线一天都没有停。

　　在减轻企业基本电费负担的同时，国网山东电力拓展渠道，帮助企业解决资金链难题，助力企业轻装上阵。山东山河纸业有限公司受疫情影响，订单减少，原材料短缺，流动资金入不敷出。正在企业一筹莫展之际，国网济宁供电公司彩虹共产党员服务队主动上门服务，通过指导客户加强对无功补偿设备功能监控与调整，帮助企业节省用能成本，加速复工复产。

　　助企纾困的同时，国网山东电力坚决做好电力保供工作，创新构建国网系统领先的“两体系一平台”管控模式，全省各地1130户重要客户全部实现供电电源、自备应急电源配置合格率“双100%”，为电力保供提供强劲支撑。为满足方舱医院、隔离点等关键场所用电，山东全省开辟“绿色通道”完成防疫场所的报装送电，国网山东电力16家市公司深入开展“四进送服务”大走访，建成155处方舱配套供电设施。加强运行监测和负荷预测，保障各类电源“能并尽并、能用尽用”，实现全省用电“零拉闸限电”，筑牢了电网安全和民生用电“双底线”。

电送田间保增产

　　淄博禾丰种业公司良种基地农场占地500亩，是全国首家“生态无人农场”，所育良种推广超过6000万亩，稳居全国第4位，因此增产的粮食超过36亿公斤，足够全山东人吃上一个月。

国网淄博供电公司员工上门为禾丰种业公司良种基地农场检查用电设备。

　　为保障无人农场智慧运转，国网淄博供电公司给这里安装了3台变压器，架设了10千伏双电源线路，并用自家的智慧用电指挥平台实时监测这些设备的用电指标，还能远程调整负荷、调节电压等，专门推出了跟踪保障服务、专属经理服务、日常排查服务、全天候抢修服务、每周随访服务等，使这里的农业生产用电“无忧无虑”。

　　眼下正是小麦的灌浆期，也是提高小麦产量的关键节点。为进一步保证黄河西岸粮食安全生产，保障滩区群众农业用电稳定。5月17日，在东明县10千伏跨黄河供电工程现场，东明县电力部门正组织人力进行电网运维、电力设施保护、灌溉用电保障等工作，全力服务黄河滩区群众“三夏”生产。

　　跨越黄河供电工程的实施，解决了东明县黄河西岸5.8万亩耕地灌溉用电等难题。工程投运三年来，累计增收粮食2亿斤，不仅为当地群众增产增收起到了巨大的推进作用，也为国家粮食安全做出了自己应有的贡献。

　　让中国人的饭碗紧紧攥在自己手中。山东作为农业大省，粮食大省，是乡村振兴的主阵地，国网山东电力大力实施“电力赋能乡村振兴”行动，全面跟踪做好粮食增产丰收服务，建成275个乡村电气化项目和10个示范区，全力服务500个省级美丽乡村示范村。

　　围绕黄河流域生态保护和高质量发展，国网山东电力实施“黄河兴·电先行”行动，完成全部黄河滩区迁建配套电网工程，保障全省13个县、704个迁建村安全可靠用电，形成了“电靓滩区”的特色名片。

　　除了服务国家重大战略部署，国网山东电力还积极服务战略性新兴产业。近年来，山东新能源汽车保有量保持高速增长，国网山东电力通过优化布局充电设施、创新充电技术、强化便民服务等方式，加速推动电动汽车发展。截至2022年4月底，国网山东电力已累计建成各类充换电站2045座、充电桩1.17万台，其中高速公路服务区充电站216座，1002台充电桩。电动汽车充换电服务全国领先，实现省内各地主要高速干道服务区全覆盖，充换电量全国率先累计突破11.8亿千瓦时。

“宜商三电”促发展

　　“太感谢你们了，不仅给我们提供技术咨询服务，还为我们优化了供用电方案，整个过程下来，都没用我们自己操心。”5月25日，山东金基建材有限公司相关负责人李峰对上门检查用电设备的国网济南供电公司工作人员说。

　　国网济南供电公司不断深化开展彩虹共产党员服务队“在泉城、全办成”特色服务实践，通过“全业务一站办、全覆盖网格办、全天候专人办、全流程网上办”，全力打造优质高效便捷的办电流程，以优质、便捷、一流的服务，助力济南“强省会”建设。

国网济南供电公司员工在黄河隧道项目现场与客户对接用电需求。

　　山东各地市全面开展“网上办、零证办、一链办”服务，采取提级管控、“水电气暖”联办等措施，有效推动了“获得电力”服务转型升级。国网聊城供电公司依托“网上国网”为客户提供受电工程一站式查询、验收标准等参考，让客户办电像查物流一样实时高效。国网日照供电公司上线运行数字共享营业厅，过去，居民办理水电气暖网过户时，至少需要一天半的时间，上线运行后，只需要1小时即可办理完成，再也不用跑各营业厅了，实现让群众少跑路，让数据多跑路。

　　今年以来，国网山东电力推出“用上电、用好电、不停电”的“宜商三电”新型服务模式，从客户视角系统梳理流程、职责、任务清单，深度优化“客户导向型”服务机制，以济南、淄博两市供电公司为试点，推出系列服务举措，持续优化电力营商环境。“用上电”重在提升办电效率，“用好电”重在提升用电体验，“不停电”重在降低停电感知。两家试点企业今年前4个月用电报装全流程办理效率同比提升6.31%和6.34%，客户满意率同比提升2.99%和2.26%，赢得了企业客户和人民群众的赞誉。

　　信息来源：国网宣传部，国网山东电力，国家电网报社