为深入贯彻做好监管为民工作，2017年7月，华北能源监管局向辖区5家电网企业印发了2017年上半年12398投诉举报情况通报。

通报主要披露了12398投诉举报受理、处理情况及部分典型案例，分析了各电网企业在供电服务方面存在的主要问题，并提出了针对性的监管意见，明确要求企业认真分析问题成因，举一反三，制定有效的整改措施，限期向华北能源监管局报告整改结果。

下半年，华北能源监管局将按照国家能源局工作部署，切实履行能源监管职能，坚持以问题为导向，把做好投诉举报工作作为监管机构为民办实事、缓解社会用电矛盾的重要抓手，妥善处理和解决人民群众合理合法诉求，有序开展供电监管、重点监管和专项监管，进一步规范供电企业生产经营行为，不断提升全社会用电满意度，确保人民群众安全、可靠、放心、满意用电。