为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2019年5月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）有效信息情况

2019年5月份，共收到华北区域有效信息890件。按诉求性质分类，投诉51件，占有效信息的5.73%；举报2件，占有效信息的0.23%；咨询734件，占有效信息的82.47%；表扬、求助、建议、催办等其他方面103件，占有效信息的11.57%。按反映渠道分类，12398电话876件，电子邮件12件，其他2件。（2019年5月份收到有效信息情况见表一）

表一 2019年5月份收到有效信息情况

单位：件

（二）分类情况

5月份收到的有效信息中，电力行业类685件，占76.97%；新能源和可再生能源行业类87件，占9.77%；石油天然气行业类45件，占5.06%；煤炭类1件，占0.11%；其他事项72件，占8.09%。

53件投诉举报全部属于电力行业类，其中供电服务类投诉举报41件，电力安全类投诉8件，成本价格类投诉1件，其他3件。（2019年5月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

表二 2019年5月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件