2022年11月，华北能源监管局收到国家能源局12398能源监管热线中心派发工单277件，比去年同期减少30.40%，比上个月减少21.53%。11月办结工单314件（其中本月117件，往月197件）。具体情况通报如下。

一、诉求分类和排名情况

11月份收到的277件工单按性质分类：投诉82件，占29.60%，同比减少51.19%，环比减少24.07%；举报10件；咨询14件；求助、撤诉、补充、催办等其他类171件。华北各地工单按诉求性质分类情况见表1。

表1   2022年11月份各地工单按诉求性质分类情况

单位：件

在投诉和举报类事项中，从地域看，内蒙古西部地区31件，数量最多，占33.70%；北京最少，10件。从反映事项所属业务类别看，电力类79件，占85.87%；新能源和可再生能源类13件，占14.13%。各地投诉举报事项按业务类别分类情况详见表2。

表2 各地投诉举报事项按业务类别分类情况

单位：件

受理的涉及各供电企业的投诉和举报事项，涉及内蒙古电力（集团）有限责任公司下属企业的共30件，其中反映“煤改电”等三相电用电申请未予及时接电问题的17件，涉及内蒙古包头、锡林郭勒、乌兰察布等地。

涉及国网鼎博有限公司下属企业的共18件，其中反映户用分布式光伏并网因容量不足等原因受阻问题10件，分布在邯郸、邢台、沧州等地；2件反映频繁停电，1件反映高电压。

涉及国网冀北电力有限公司下属企业的共16件，其中4件反映频繁停电，1件反映低电压，5件涉及停电问题。

涉及国网天津市电力公司下属企业的共9件，其中2件反映户用分布式光伏发电项目并网问题。

涉及国网北京市电力公司下属企业的共7件，其中3件反映用户申请用电未予接电相关问题。

表3  受理的涉及各地市供电企业的投诉和举报事项数量排名情况

二、诉求处理情况

11月份办结的80件投诉工单中，经调查，共10件被投诉企业有责任的问题，分别涉及内蒙古呼和浩特、锡林郭勒、鄂尔多斯、乌兰察布、包头供电分公司和河北沧州供电公司。

内蒙古呼和浩特、鄂尔多斯个别地区因变电站、线路、变台重载等原因，对电采暖用电申请暂不具备接带能力。已督促供电企业提前研判本地用电负荷，按当地政府部门要求加快配电网建设改造进度，全力满足群众用电需求，积极做好沟通解释工作。乌兰察布、锡林郭勒用户反映的接电问题，供电企业已完成台区线路增容改造，为用户装表接电。

河北沧州某用户反映其公司存在频繁停电现象未能彻底解决。经核实为供电企业设备故障及用户产权漏电保护器故障和进户线接触不良等原因导致。已督促供电企业加强线路设备巡检，及时发现缺陷隐患并处理，减少故障停电次数，同时加强对用户设备的检查，及时提供技术支持等帮助。