2023年春节期间，华北能源监管局启动12398值班和应急处置工作，按照节前制定的春节期间12398值班工作方案，节日期间由专人值守，各相关业务部门协同配合，圆满完成群众诉求的接收和处理工作。节日期间共接收12398工单49件，对群众反映的停电、电压低等紧急用能诉求，通过应急处置机制第一时间处理，及时回应。

经统计，49件工单中，32件为有实际诉求的，17件为撤诉、补充、催办。从诉求事项的地区看，北京0件；天津5件诉求（2件保暖保供类、3件供电类）；河北8件诉求（3件保暖保供类、5件供电类）；冀北10件供电类诉求；内蒙9件供电类诉求。诉求较多的地市为：唐山5件、包头4件、张家口2件、呼和浩特2件。

对于群众春节期间反映的用能诉求，华北能源监管局第一时间督促处理，保障了人民群众可靠、安全、满意用能。